En Vinoycopas queremos que tu experiencia de compra sea segura, confiable y placentera. Por eso, contamos con una política de cambios y devoluciones clara, pensada para proteger tus derechos como consumidor y asegurar la calidad de los productos que recibes.
Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro marketplace Vinoycopas.
Para gestionar un cambio o devolución, es requisito presentar el comprobante de compra (boleta o factura digital).
Los productos deben ser revisados al momento de la entrega. Si detectas algún problema, te pedimos dejar constancia de inmediato.
Podrás solicitar cambio o devolución en los siguientes casos:
Botellas dañadas o rotas al recibir el pedido.
Producto en mal estado evidente (fugas, corcho dañado, sellos alterados, etc.).
Error en el producto enviado (variedad, marca, añada o formato distinto al comprado).
En estos casos:
Debes contactarnos dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Puede que te solicitemos fotografías del producto y del embalaje para gestionar el reclamo con el proveedor.
Una vez validado el problema, podrás elegir entre:
Cambio por el mismo producto (según stock disponible).
Cambio por otro producto de valor similar.
Devolución del dinero correspondiente al producto afectado.
Si el pedido no puede ser entregado debido a:
Dirección incorrecta o incompleta.
Ausencia del destinatario en los horarios indicados.
Se podrá coordinar un nuevo intento de entrega, el cual podría implicar un nuevo costo de despacho. En estos casos no se garantiza la devolución del dinero, pero haremos lo posible por ayudarte a resolverlo de la mejor forma.
Dado que trabajamos con productos alcohólicos y gourmet, que requieren conservación especial:
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión si las botellas han sido abiertas, manipuladas o presentan daños por mal uso.
En casos excepcionales, podrá evaluarse un cambio si el producto está cerrado, en perfecto estado y con su embalaje original. Esto está sujeto a aprobación por parte de Vinoycopas y/o sus proveedores.
Si el cambio es aprobado:
Los costos de envío asociados al retorno y reenvío correrán por cuenta del cliente.
Productos dañados, defectuosos o erróneos: dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
Casos excepcionales de cambio por satisfacción: dentro de los 7 días corridos desde la recepción, sujeto a evaluación.
Cuando corresponda la devolución de dinero:
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago o vía transferencia bancaria.
El tiempo de acreditación puede tardar entre 5 y 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
Los productos comprados en promociones, packs o combos podrán cambiarse únicamente si presentan daños o problemas de calidad, o si hubo un error en el despacho.
En devoluciones parciales, se reembolsará únicamente el valor proporcional del producto dentro del pack.
Para gestionar un cambio o devolución, por favor contáctanos indicando:
Nombre completo
Número de pedido
Fecha de compra
Descripción del problema
Fotografías del producto y/o embalaje (si corresponde)
A través de nuestros canales oficiales:
📩 Correo: [email protected]
📱 WhatsApp: +56 9 4561 9111
La venta y entrega de alcohol está permitida solo a mayores de 18 años. Podrá solicitarse verificación de edad al momento de la entrega.
Vinoycopas funciona como marketplace, por lo que algunas solicitudes se gestionan directamente con las marcas y proveedores. Siempre te mantendremos informado durante el proceso.
